Uso de Cookies

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Recogida en tienda

Gastos de envío: 0 €.

El cliente podrá recoger su compra en una de nuestras tiendas.

En Observaciones del pedido deberá especificar en la tienda que desea recoger el pedido.


Una vez validado, preparado y enviado el pedido del cliente a la tienda solicitada se comunicará mediante correo electrónico su disponibilidad para ser recogido. Éste quedará guardado en nuestra tienda a la espera de ser recogido por el cliente en un plazo mínimo de un (1) día hábil y un plazo máximo de dos (2) meses a partir de la fecha de la recepción del correo. Superado este plazo, Juguetoonbahia se reserva el derecho de anular el pedido e implicará la no devolución del importe total de la compra.
Es estrictamente obligatorio que el cliente presente la hoja de confirmación del pedido para que Juguetoonbahia proceda a la entrega de su compra. En caso contrario no se efectuará por motivos de seguridad.

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 12 horas siguientes a la recepción del pago, y posterior entrega en un plazo de 48-72 horas a través de nuestras agencias habituales.

No se realizan entregas en Sábado, Domingo ni en festivos Locales o Nacionales. Los días 24 de diciembre, 31 de Diciembre y 5 de Enero no se garantizan las entregas.

En fechas Navideñas y debido al acúmulo de pedidos estos pueden demorarse de dos a cuatro días más de lo habitual, ante cualquier duda de entrega en estas fechas puede consultar en central@juguetoonbahia.com.                                                                             

Envío Standard 48-72 horas: 5,90 €    IVA incluido.            
Transporte gratuito a partir de 90 € de compra. (solo Para envíos standard).

Se considera envío standard aquel que no supere los 20 Kg de peso y su medida y no sea superior a 150 cm sumando largo + alto + ancho. Para el resto de pedidos que no cumplan están condiciones se le comunicara mediante correo electrónico los gastos de envío.

Por nuestro sistema logístico nos vemos imposibilitados a realizar envíos fuera de la Península, Islas Baleares y Canarias. Si desea un envío fuera de la Península contacte con nosotros para poder ofrecerle alternativas y coste para el envío. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación, empaquetado y envío. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido ya que no podemos combinar dos pedidos cursados con diferente número, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

Garantía de los productos

Los productos adquiridos en nuestra tienda on-line, mantienen las mismas garantías que aquellos que se compran en el resto de nuestras tiendas y puntos de venta. Es decir, una garantía de calidad contra defectos de fabricación y de materiales, utilizados en productos de la marca (esto no es una garantía contra uso y desgaste) por un período de dos años a partir de la fecha de compra. (Artículo 9 de la Ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo)

Ante cualquier defecto de fabricación, se reconoce al cliente tanto el derecho a la sustitución o reparación gratuita del producto objeto del contrato, como la resolución del contrato, si fuera el caso. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con Juguetería Gorofe, SL a través del correo electrónico: central@juguetoonbahia.com.

Condiciones de devolución 

1. Derecho a Devolución

La ley sólo reconoce al consumidor el derecho de desistimiento en el caso de los contratos realizados fuera del establecimiento comercial, por catálogo o a distancia. Conforme a lo establecido en la Normativa europea de Comercio electrónico, aprobada el 20 de septiembre de 2011, el plazo de devolución de un artículo es de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción.

Asimismo, y acorde con la misma normativa, las compañías de comercio electrónico sólo deberán asumir los gastos de envío si el artículo es devuelto por estar defectuoso, y quedan exentas de este pago por cualquier otra razón. Por tanto, correrán a cargo del comprador los costes de la devolución del artículo en el caso de que no cumpla sus expectativas.


Para ejercer este derecho es preciso notificar tu intención de revocar el contrato de compraventa al vendedor dentro del plazo antes indicado. Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver la mercancía en las mismas condiciones en que te fue entregado. Es imprescindible que el producto que vas a devolver esté en su estado original, no debe estar usado ni estropeado, debe ir en la caja original, conservar las etiquetas, el embalaje original y los complementos incluidos dentro de la caja.

Juguetería Gorofe SL, por su parte, te devolverá el importe del pedido lo antes posible. No se aceptarán revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías fuera del plazo indicado (14 días), ni devoluciones de artículos usados o dañados.

Recuerda que sólo los productos comprados directamente en este sitio web pueden ser devueltos mediante el procedimiento que se describe a continuación. Si has comprado los productos en una tienda física, éstos deben ser devueltos al mismo lugar donde los has comprado.

  

2. Procedimiento de devolución

A- Devolución por no cumplir con tus expectativas

El desistimiento deberá ser comunicado al vendedor mediante correo electrónico a la dirección central@juguetoonbahia.com. Donde indiques:

1) nombre y apellidos

2) número de pedido

3) motivo de devolución

4) La Dirección de envió del artículo será: (los Portes corren a cargo del cliente)

C/ San Rafael nº 5

San Fernando 11100

Cádiz

Tras recibir el artículo y comprobar su perfecto estado, te haremos el abono en tu tarjeta, el cual se hará efectivo de acuerdo a las condiciones de tu banco.

Para que la devolución sea correcta se han de cumplir las siguientes condiciones:

- El producto no debe estar usado ni dañado

- Todo producto debe estar empaquetado de la misma forma en la que fue recibido y conservar los complementos incluidos en la caja. En el caso de no disponer del mismo paquete, éste debe ser lo suficiente grande para contener el artículo.

- El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.

 

B- Devolución por defectuoso

Enviar correo electrónico a la dirección central@juguetoonbahia.com, que incluya:

1) nombre y apellidos

2) número de pedido

3) motivo de devolución

4) fotografía del artículo (donde se aprecie la tara), para poder proporcionar una solución eficaz, de ser posible, antes de la devolución.

5) dirección de recogida

La devolución sólo se aplica a los productos comprados que están dentro de la garantía. Es esencial que los artículos defectuosos se devuelvan en buen estado para una correcta evaluación.